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セミナー詳細

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詳細スケジュールカレンダー

兵庫県
場所:JTOCセミナールーム
2017/11/19 

兵庫県
起業家のためのマナー講座 神戸
2017.11.19(日)
■日程/会場
2017年11月19日(日)13:00~17:00
JTOCセミナールーム
兵庫県神戸市東灘区住吉東町4-6-16りりぱっとはうす 2F
TEL:078-822-7739
http://www.osteopathy.co.jp/jopa/access.php
住吉駅から徒歩3分(セミナー参加者は電車・バスなどをご利用ください。お車でお越しの際は、近隣の有料駐車場などをご利用いただきますようお願いいたします。)
参加資格
JOPA会員(一般・準・賛助)とご家族及び業務従事者。 
*治療院の受付業務をされている方とご一緒に参加されることを是非お勧めします。 
*関係者の方は、ご一緒に参加される会員の方と同じ価格にてご受講いただけます。

申込は終了いたしました

内容

昨年、この業界では初めてと思われるセミナーをJOPA会員のために企画しました。それが、「起業家のためのマナー講座」です。
講師は、勿論私(下村)・・・ではありません!(笑)

中には「なぜこんなセミナーを?」といぶかしがる方もおられるかもしれませんが、動機は最近開業されている方の多くに経営というものを甘く考えている方が増えてきており、その方達と話をしていると見えてくるものがあります。それは、「受付」という担当の仕事の重要性と、仕事をしてもらうにあたり本来であればどこまでをカバーしなければならないか、という事を全く理解されておらず、ただ単に電話に出て失礼のない言葉で話をして、予約を取ってくれればOK!というレベルでしか、経営者自身が理解されておられないことです。

勿論、成功させるためにはそれなりの要素は必要です。これは、私の考えではありますが、私が大切であると考えている順番に列挙しますと、①治療技術と個性、②受付業務を任せる人の能力、③清潔感、④利便性、⑤価格・その他というように考えています。このうち、③と⑤は簡単にすぐに対処できます。①の治療技術はすぐにどうにかなるものではなく、訓練に要する時間は必要です。④は費用があれば何とか出来るかもしれませんが、通常は難しいでしょう。しかしながら、②に関していうと、経営者自らがまずその重要性を認識し、学んだ上で受付を担当してもらう方にも理解を共有してもらうことで比較的簡単にできます。センスのある頭の良い受付担当に変身させるだけで、患者離れに抑制がかかり、同じ治療をしていても最低でも1~2割の患者さん増となるはずです。

本来であれば、この様な事はセミナーとして教えるつもりはありませんでした。教えなくても良いことですし、私の経営上のトップシークレットの1つでもあるからです。しかし、これから開業しようと考えておられる方や、開業しておられる方の中で経営に困っている方がおられれば、参考にされるだけの価値は十分にあると思います。
下記に内容の一部をご紹介しておりますので、興味を持たれた方は、是非参加されてみてはいかがでしょうか?
JOPA会長 下村 彰慶

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昨年、下村先生より「JOPA会員で起業している者や起業しようと考えている者に対して、役に立つ実践的なマナーを教えてやってもらえないか!?」と講座のご依頼をいただき、マナー講座を行いました。「僕のお願いしたいと考えているマナー講座は、一般のマナー講座の教えとは違い、この業界で活かされるマナーなんだ。つまり、対応能力講座と理解してもらいたい。この業界の事を知った上で、講師として教えられるのは美恵子さんしかいないんや・・・!日本航空のCAとして、一流企業はどれだけマナーを教えるために時間を費やすか・・・。そして、私の所で覚えてもらった患者さんとの対応等について、教えた上で理解させてやってほしい・・・。」という下村先生のJOPA会員皆様への愛情と成功へ導きたいという情熱は揺るぎなく、本年もマナー講座を開講させていただくことになりました。

マナー講座では、日本航空時代に培ったプロとしての接客マナーに加え、下村先生が運営されているOsteopathy Firstのインフォメーションについて教えても良いとの了解を得て、実際に役立つことを具体的にお伝えして参ります。参加された方は、恐らく下村先生に対して持っていらっしゃるであろうイメージが、大きく変わると思いますよ。
高畠 美恵子(たかばたけ みえこ)

<内容の一部を紹介しましょう>
1) 身だしなみとおしゃれの違い
2) 予約の時間になっても患者さんが来院されない時、確認のための電話をどの様にいれるか?
3) 治療が少しずれこむことで予約時間通りに治療を始められない時、受付がどのような言葉をもって対応をしなければならないか。
「時間になりましたが、ずれ込んでおりますので後少々お待ちください」では素人です。
4) 受付が事務業務をしている時に、おしゃべり好きな患者さんから話しかけられて困った場合、どのように相手に不快感を与えることなくおしゃべりを止め自身の業務を進めるか。
5) 診療後の予定が詰まっている時に、通院されている方から「時間外で急遽診てほしい」と連絡があった場合、どういった対応ができるか?「時間外なので出来ません」という返答は問題です。「院長に聞いてみますので少々お待ち下さい」という返答では、患者さんは来院されなくなるでしょう。

     

 
参加当日必要なもの
・筆記用具
参加費用
◇一般会員・準会員 11,880円(税込)
◇賛助会員 12,960円(税込)
*関係者の方は、ご一緒に参加される会員の方と同じ価格にてご受講いただけます。

*締切日を過ぎてからのお申込みに関しましては、定員に満たない場合のみ受付致しますが、会員・会員外とも一切の割引は無く、15,550円とさせて頂きます。
締め切り
お申込みは2017年11月9日(木)までに、ホームページ上からのWeb申込み、またはFAX・郵送にて申込書をお送りいただきますようお願い致します。定員になりますとWeb上からのお申込みはお受けできませんが、キャンセル待ちが可能な場合がございますので事務局までお問い合わせ下さい。FAXまたは郵送で申込みをされる場合はホームページの「トピックス」内「セミナー申込書」より申込書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上JOPA事務局まで送付願います。(申込書がダウンロード出来ない方は、JOPA事務局までお問い合わせください。)

Web申込み後、事務局より申込み確認メールをお送り致しますので(FAX・郵送にてお申込みされた場合は、事務局より電話またはFAXにてご連絡いたします)、その後一週間以内に(締め切り間際の場合は直ちに)指定の口座にお振込を御願いします。入金によってお座席の確保となります。ただし、定員になり次第締め切らせていただきます。また、申込み人数が少ない場合には、催行中止となることもございます。

*締切日を過ぎてからのお申込みに関しましては、定員に満たない場合のみ受付致しますが、会員・会員外とも一切の割引は無く、15,550円とさせて頂きます。

*FAXでお申込みの場合、3日以上経ってもJOPA事務局より連絡が無い場合は、送信エラーまたは白紙送信等何らかのFAXトラブルの可能性がございます。恐れ入りますが、一度事務局にお問い合わせ下さいます様お願い申し上げます。
キャンセル
キャンセルの場合は必ずFAXまたはメールにてお知らせください。連絡なき場合はキャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。(セミナー名・日付・氏名・住所・電話番号・返金口座番号をご記入願います。)
当日のキャンセルにつきましては、いかなる理由であっても返金出来ません。申込締切後からセミナー2日前までのキャンセルは、手数料3千円と振込手数料を引いた上で、また、セミナー前日のキャンセルは手数料1万円と振込手数料を引いた上で返金させていただきます。
お申し込み後のキャンセルにつきましては、ご入金が未納であっても上記キャンセル料に従って頂きますのでご了承下さい。 
振込口座
<ゆうちょ銀行口座> 
記号14380 番号39115321 名義 下村宏邦
      
<他金融機関からの振込の場合は>
ゆうちょ銀行  [店名] 四三八(ヨンサンハチ)  [店番] 438
普通預金    [口座番号] 3911532
*振込みの控えをもちまして領収書とさせていただきます。
注意事項
*当セミナーは、セミナー受講後に当該受講内容を個人的なセミナー活動や勉強会などに協会の許可なく伝達しない、ということが厳守できる方に受講が許可されます。
*当セミナーはカセットテープ・ICレコーダーによる録音のみ認めます。その他、タブレット端末、スマートフォン等のカメラ・動画撮影機能付きの機器での録音はできません。
*主催者以外はビデオカメラ、カメラ、パソコンの持込み及び使用は出来ません。万一持ち込まれた場合には、セミナー終了時まで主催者がお預かりさせていただきます。主催者の指示に従っていただけない場合は、退場していただくことになります。尚、退場による返金は致しません。
*著作権保護のために、持物検査をさせて頂くこともございます。
*セミナー中に盗撮が発覚した場合は、法的に対処いたします。
*講師の突発的なケガ・病気、及び交通機関の事故やストライキ、災害などの不可抗力によってセミナーが開催できない場合は、セミナー費用の全額返金はいたしますが、開催中止に伴うそれ以外(交通費・宿泊費・逸失利益など)の返金・賠償はいたしません。
お問い合せ・申込先
日本オステオパシープロフェッショナル協会(JOPA)
〒658-0052 兵庫県神戸市東灘区住吉東町4-6-16 りりぱっとはうす207
TEL:078-822-7739    FAX:078-841-1073    info@osteopathy.co.jp

申込は終了いたしました

セミナー講師


高畠 美恵子 (外部講師)

Mieko Takabatake
プロフィール
株式会社日本航空インターナショナルに28年間勤務。 皇太子殿下・妃殿下(現天皇皇后両陛下)特別便、首相特別便、その他特別便多数乗務。 日本航空を退職後、Osteopathy Firstに受付として勤務。 大阪への転居に伴い退職。 CAの経験を活かし、マナーインストラクターの資格を取得。心が通う指導を心掛け、現在は、社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定講師として活躍中。

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